DETAIL KOLEKSI

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention

5.0

Oleh : Rein Wirawan Gazalba

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2007

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction

Kata Kunci : service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_1.pdf
2. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_2.pdf
3. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_3.pdf
4. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_4.pdf
5. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_5.pdf
6. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_6.pdf
7. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_7.pdf

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention pada industri rumah makan dan mengacu pada penelitian Babin et.al. (2005). Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 orang responden, yaitu konsumen Bakmi Japos. Metode analisis data yang digunakan adalah uji korelasi dengan menggunakan uji statistik Pearson Product Momment Correlation. Berdasarkan uji statistik tersebut didapatkan bahwa service quality memiliki hubungan dengan utilitarian value, service quality memiliki hubungan dengan hedonic value, service quality tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, hedonic value tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, utilitarian value memiliki hubungan dengan customer satisfaction dan customer satisfaction memiliki hubungan dengan word-of-mouth intention

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Konsekuensi perceived ease of use dan branch service quality evaluation
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer trust
FEB - Usakti
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0
FEB - Usakti
Anteseden dari e-loyalty pada e-commerce
FEB - Usakti
Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji
FEB - Usakti
Antesedents customers engagement
FEB - Usakti
Usulan gaya kepemimpinan berdasarkan analisis persepsi karyawan dalam hubungannya dengan usaha peningkatan kualitas pelayanan di hotel griya laksana
FTI - Usakti
Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner 4.0
FTI - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan, penyuluhan perpajakan, penerapan sistem elektronik perpajakan, dan penerapan tax penalty terhadap kepatuhan wajib pajak pada KPP Pratama Jakarta Cakung
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Konsekuensi hedonic value dan utilitarian value.
FEB - Usakti
Integration of service quality, importance performance analysis and potential gain cutomer value methods to improve service quality in in flight entertainment and f & b at PT X
FTI - Usakti
Antecedent dari behavioural intention restoran cepat saji di Jakarta
FEB - Usakti
Integrasi metode service quality, importance performance analysis (ipa), dan customer satisfaction index (csi) untuk peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan business consultantPT.XYZ
FTI - Usakti
Implementation of the quality control circle (qcc) method to improve the quality of spare parts packaging process services
FTI - Usakti
Pengaruh customer value, customer engagement terhadap customer-based brand equity e-wallet di indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction dikalangan pengguna generasi z di platform e-commerce indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty kedai kopi lokal.
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention dalam belanja online 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur
FEB - Usakti
Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Antecedent dari brand loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari kepuasan berebelanja secara online 5.0
FEB - Usakti
Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0
FEB - Usakti
Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employees’ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya
FEB - Usakti
Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah pendanaan
FEB - Usakti
Pengaruh event value equity terhadap event venue satisfaction
FEB - Usakti
Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap word of mouth 3.0
FEB - Usakti
Service quality dimension pada PT. Tunas Multi Anugrah Tangerang
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management 1.0
FEB - Usakti
Antesedent dari customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0
FEB - Usakti
Nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap behavior intention melalui kepuasan konsumendi Restoran Oenpao Cinere, Jakarta
FEB - Usakti
Analisis pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan pada PT. Omega Taiyo Teknologi 0.0
FEB - Usakti
Gambaran Kepuasan Mahasiswa/I Terhadap Mutu Pendidikan-Pengajaran di FKG Universitas Trisakti Dengan Metode Service Quality (Laporan Penelitian) 0.0
FKG - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari emotion
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas situs Web dan kualitas transaksi terhadap kualitas layanan elektronik dalam situs Web Zalora Indonesia
FEB - Usakti
Kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti (Laporan Penelitian) 4.0
FKG - Usakti
Usulan peningkatan kualitas pelayanan PT Grahamandiri management terpadu di Supermall Sukabumi dengan menggunakan metode servqual dan QFD (Quality Function Deployment) 4.0
FTI - Usakti
Anteseden perceived value dan konsekuensinya
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi pemilihan restoran
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Antecedents customer loyalty
FEB - Usakti
Anteseden dari loyalitas nasabah bank
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
FEB - Usakti
Konsekuensi servicescape
FEB - Usakti
Konsekuensi service quality 5.0
FEB - Usakti
Antecedent dari brand reputation
FEB - Usakti
Pengaruh internal service quality terhadap employee performance yang di mediasi oleh employee well-being di kantor pusat PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung
FEB - Usakti
Pengaruh tourism service quality terhadap destination loyalty yang dimediasi oleh destination image pada Waterpark di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak dan modernisasi sistem administrasi terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Cimanggis Depok 0.5
FEB - Usakti
Usulan sistem intelejensia bisnis untuk peningkatan kualitas pelayanan menggunakan integrasi qfd, servqual, dan kano model pada PT. Garuda Ondonesia (persero) tbk
FTI - Usakti
Konsekuensi kualitas pelayanan pada Lembaga Pendidikan Tinggi di Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier
FEB - Usakti
Pengarug nilai pelanggan terhadap intensitas pembelian
FEB - Usakti
Anteseden e-satisfaction pada pengguna internet banking dan mobile banking
FEB - Usakti
Pengaruh modernisasi sistem administrasi perpajakan dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak di Dki Jakarta 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayananperpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi
FEB - Usakti
Faktor - faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak orang pribadi
FEB - Usakti
Anteseden dari passionate brand love
FEB - Usakti
Pengaruh unctional, hedonic, symbolic, financial value terhadap purchase intention pada restoran mewah 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, modernisasi perpajakan dan kesadaran perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi
FEB - Usakti
Pengaruh store brand equity terhadap behavioral intention 2.0
FEB - Usakti
Rury Febria Alber
FEB - Usakti
Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan perpajakan,kesadaran wajib pajak,kualitas pelayanan fiskus,modernisasi sistem administrasi perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak ( survei atas wpop yang bekerja sebagai pegawai negeri sipil dikementrian sosial tahun 2017
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan Hypermart Puri Indah dengan quality fuction deployment (QFD) 2.5
FTI - Usakti
Usulan peningkatan kualitas pelayanan jasa perawatan internal gedung mall metropolitan dengan menggunakan metode quality fuction deployment (QFD)
FTI - Usakti
Perbaikan kualitas layanan pendidikan SMA Global Islamic School dengan pendekatan metode quality function deployment (QFD)
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode quality function deployment (QFD) pada UMKM Wida Gisca Food
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa menggunakan Quality Function Deployment (QFD) pada UMKM Soul Sepatu
FTI - Usakti
Faktor – faktor yang mempengaruhi niat pembelian pada restoran mewah di Jakarta
FEB - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Anteseden Desination Loyalty 5.0
FEB - Usakti
Anteseden WOM oada restaurant chinese food
FEB - Usakti
Pelaksanaan pelatihan frontliner di BNI Syariah kantor cabang Benhil
FEB - Usakti
Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan, dan penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak 2.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari trust pada online retail
FEB - Usakti
Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap online purchase intention melalui attitude toward online purchasing 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman pajak, sanksi perpajakan, akuntabilitas pelayanan publik dan tarif pajak pada kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor 5.0
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari destination image di Kepulauan Seribu 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan perpajakan, pengaruh pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan pajak, dan transparansi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak (survei pada WPOP yang terdaftar di KPP Pratama Jakarta Selatan)
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi browsing serta peran moderasi impulsiveness
FEB - Usakti
Konsekuensi perceived ease of use dan branch service quality evaluation
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 2.5
FEB - Usakti
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
PrevNext
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?