Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2007
Pembimbing 1 : Ayu Ekasari
Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction
Kata Kunci : service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
Status Posting : Published
Status : Lengkap
No. | Nama File | Hal. | Link |
---|---|---|---|
1. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_1.pdf |
|
|
2. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_2.pdf |
|
|
3. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_3.pdf |
|
|
4. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_4.pdf |
|
|
5. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_5.pdf |
|
|
6. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_6.pdf |
|
|
7. | 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_7.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention pada industri rumah makan dan mengacu pada penelitian Babin et.al. (2005). Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 orang responden, yaitu konsumen Bakmi Japos. Metode analisis data yang digunakan adalah uji korelasi dengan menggunakan uji statistik Pearson Product Momment Correlation. Berdasarkan uji statistik tersebut didapatkan bahwa service quality memiliki hubungan dengan utilitarian value, service quality memiliki hubungan dengan hedonic value, service quality tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, hedonic value tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, utilitarian value memiliki hubungan dengan customer satisfaction dan customer satisfaction memiliki hubungan dengan word-of-mouth intention