Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022111180
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2016
Pembimbing 1 : Kurniawati
Subyek : Service quality;Customer satisfaction
Kata Kunci : retail, marketing, service quality.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2016_TA_MJ_022111180-Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2016_TA_MJ_022111180-Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2016_TA_MJ_022111180-Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2016_TA_MJ_022111180-Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2016_TA_MJ_022111180-Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2016_TA_MJ_022111180-Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2016_TA_MJ_022111180-Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2016_TA_MJ_022111180-Lampiran.pdf |
|
T Tujuan pada penelitian ini adalah untuk menentukan persepsi retail service quality dan hubungannya dengan kepuasan pelanggan Hypermart Carrefour di DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan teknik pengambilan sampel non-probability. Data dari 165 responden dianalisa untuk mengukur statistik deskriptif dan hubungan signifikan antara dimensi retail service quality dan kepuasan pelanggan. Hasil dari analisa data menunjukan bahwa adanya tingkat perceived quality yang tinggi dan terdapat hubungan antara dimensi ( RSQ) dan kepuasan konsumen. Dari kelima dimensi service quality, policy memiliki dampak yang paling tinggi terhadap kepuasan pelanggan, hal ini karena adanya pengaruh budaya dan life style masyarakat Jakarta.
T The purpose of this research is to determine the perception of retail service quality and customer satisfaction Hypermart relationship with Carrefour in Jakarta. Data were collected through questionnaires with technical non-probability sampling. Data from 165 respondents were analyzed to measure the descriptive statistics and significant relationship between the dimensions of retail service quality and customer satisfaction. The results of data analysis showed that the level of perceived quality is high and there is a relationship between the dimension (RSQ) and consumer satisfaction. Of the five dimensions of service quality, policy has the highest impact on customer satisfaction, it is because of the influence of culture and life style people in Jakarta.
Analisis bauran pemasaran dan swot pada produk kpr platinum di Bank BTN Syariah Kantor Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Strategi pemasaran produk pembiayaan gadai emas pada bank Syariah Mandiri kantor cabang Jakarta Tanjung Duren
FEB - Usakti
Mekanisme dan perkembangan produk tabungan mabrur pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sudirman
FEB - Usakti
Penggunaan blog dan website untuk memasarkan jasa layanan kedokteran gigi tanpa melanggar kode etik (Studi pustaka)
FKG - Usakti
Penerapan manajemen pemasaran praktek dokter gigi dalam menghadapi era globalisasi (studi pustaka)
FKG - Usakti
Pengaruh social media marketing dan price terhadap purchase intention melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi customer satisfaction di e-commerce.
FEB - Usakti
Pengaruh startegi relationship marketing terhadap brand resonance dengan e-wom sebagai mediasi dan moderator
FEB - Usakti
Perancangan bangunan mixed used di kawasan PERUM PERURI Falatehan Jakarta dengan pendekatan kontekstual
FTSP - Usakti
Pengaruh service quality, perceived value, storeatmosphere terhadap customer satisfaction danpurchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh advertising, public relation, direct marketing, sales promotion terhadap brand loyalty.
FEB - Usakti
Pengaruh mediasi e-wom dalam hubungan antara digital marketing activities dan customer intention to buy.
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh customer orientation, relational orientation, mutual disclosure terhadap relationship quality pada hotel
FEB - Usakti
Analisis perbandingan yield obligasi negara konvensional dan yield obligasi negara non konvensional di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh relationship marketing orientation terhadap customer satisfaction pada produk home and personal care
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Perancangan bangunan kantor sewa pada kawasan mixed-use dengan pendekatan eco tech di Kawasan Reklamasi Pantai Utara jakarta
FTSP - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Analisis swot pada produk tabungan mabrur di bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Sudirman
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1597)
- FEB (7356)
- FK (2156)
- FKG (3523)
- FTSP (1166)
- FTI (3186)
- FTKE (2524)
- FALTL (2097)
- FSRD (756)