B Banyak yang belum menyadari bahwa pada saat ini konsumen dalam memilih produk tidak hanya berdasarkan pada keuntungan yang didapat dari suatu produk atau "feawre and benefit driven consumer" tetapi telah berkembang menjadi konsumen yang memiliki kebutuhan emosional sehingga akan mencari brand yang memberikan pengalaman yang tak terlupakan yang pada akhirnya menjadi bagian dari pengalaman hidup mereka. Perubahan inilah yang harus dipertimbangkan oleh Martha Tilaar Salon & Day Spa. sehingga dapat mempertahankan dan memperluas market share. Langkah pertama yang dilakukan adalah menyebarkan kuesioner pendahuluan yang berisi tentang nama tempat perawatan spa tradisional Jawa dan atribut yang dipertimbangkan. Dari hasil kuesioner pendahuluan didapatkan nama Taman Sari Royal Heritage, Martha Tilaar Salon & Day Spa dan Gaya Spa, serta 10 atribut yang dipertimbangkan dalam memilih tempat spa tradisional Jawa. Kemudian dilanjutkan dengan melakukan wawancara terstruktur yang sebelumnya telah dilakukan pre-test terlebih dahulu. Jumlah wawancara terstruktur yang dilakukan dan lolos screening responden adalah 110 schedule. Perhitungan deskriptif frelcuensi dilakukan untuk mendapatkan tingkat awareness, persepsi responden dan media habit. Perhitungan analisa faktor dilakukan untuk mengelompokkan dan atribut-atribut yang dipentingkan responden. Perhitungan analisa K-means Cluster dan analisa diskirminan untuk mendapatkan pengelompokkan responden (segmentasi), pengujian tabulasi silang untuk mendapatkan karalcteristik segmen, pengolahan tingkat performansi Martha Tilaar Salon & Day Spa dengan tingkat kepentingan dan responden untuk mengetahui kinerja yang telah dilakukan oleh Martha Tilaar Salon & Day Spa, melakukan perhitungan analisa korespondensi untuk melihat posisi persaingan dan atribut yang dikuasai dan masing-masing Spa Tradisional Jawa serta melakukan pengujian psikografi responden dengan menggunakan VALS 2 untuk mendapatkan segmentasi berdasarkan minat, kebiasaan dan gaga hidup. Dari hasil analisa korespondensi dan diagram tingkat performansi dari Martha Tilaar Salon & Day Spa, didapatkan keadaan internal yang akan digunakan untuk analisis SWOT. Dan hasil pengolahan dan analisa data diketahui bahwa faktor emosional di Martha Tilaar Salon & Day Spa memiliki tingkat kepuasan yang rendah dan kalah dari kompetitornya. Pada kenyataannya faktor emosional tersebut merupakan faktor yang paling dipentingkan oleh target responden dalam memilih tempat spa. Untuk mengatasi hal tersebut maka disusun suatu usulan strategi pemasaran dengan metode experiential marketing melalui 3600 Branding Communication.