D Dalam menghadapi era globalisasi, kondisi persaingan bisnis akan semakin ketat dan sangat dibutuhkan informasi yang cepat dan metode analisis yang akurat.Untuk itu sangat diperlukan pemahaman yang sangat konkret dan rinci mengenai signal pasar, perilaku maupun kebiasaan konsumen. Untuk menghadapi persaingan diantara para perusahaan shampoo mobil, maka PT. Selat Mas Sejahtera harus menetapkan strategi pemasaran yang tepat sesuai dengan keinginan konsumen serta target yang telah ditetapkan, sehingga perusahaan dapat terus bertahan bahkan berkembang lebih maju. Adapun tujuan dari penelitian tugas akhir ini adalah untuk memberikan hasil evaluasi pemasaran shampoo mobil berdasarkan segmentasi, targeting, dan positioning bagi PT. Selat Mas Sejahtera untuk mengetahui segmen dari konsumen, menentukan target pasar konsumen, dan membuat peta posisi shampoo mobil Crystalook dibandingkan para pesaingnya, berdasarkan persepsi responden. Penelitian awal dilakukan dengan penyebaran kuesioner pendahuluan berisikan tentang merk-merk shampoo mobil dan atribut-atribut yang dipertimbangkan yang dikenal oleh para responden. Kemudian dari hasil kuesioner pendahuluan ini diurutkan peringkat atau ranking dari merk-merk shampoo mobil dan tribut-atribut yang dianggap paling penting sampai pada atribut pendukung. Setelah itu dilakukan penyebaran kuesioner penelitian yang berisikan identitas responden, consumer behaviour, pertimbangan atribut, dan asosiasi merk. Jumlah kuesioner penelitian yang diolah dalam penelitian ini sebanyak 100 kuesioner. Pengambilan data dan pengolahan hasil kuesioner penelitian yang telah dilakukan ini, maka diperoleh informasi yang digunakan untuk memperjelas perbedaan karakteristik segmen menggunakan Crosstabs. Pengelompokkan responden (segmentasi) dengan menggunakan K-Mean 3 Cluster dan untuk mengetahui tingkat kedekatan variabel atribut antar merk shampoo mobil dengan menggunakan Hi Clust. Untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk shampoo mobil secara garis besarnya digunakan Analisa Faktor. Dan yang terakhir untuk mengetahui peta posisi Crystalook dibandingkan dengan para pesaingnya dilakukan dengan menggunakan MDS (Multi Dimensional Scaling). Dari hasil pengolahan data menggunakan Crosstabs menunjukkan bahwa variabel perilaku konsumen yang saling berkaitan dan berhubungan yaitu informasi yang diperoleh tentang shampoo mobil, merk shampoo mobil yang sering digunakan, sering mengganti merk shampoo mobil, frekuensi pembelian, dan kecenderungan dalam membeli merk shampoo mobil. Pada data hasil dari proses K-Means 3 Cluster terbentuk 3 segmen dimana segmen 1 yang paling banyak konsumennya yaitu 45 orang dibandingkan dengan segmen 2 sebanyak 23 orang dan segmen 3 sebanyak 32 orang. Dari hasil Hi Clust terlihat merk shampoo mobil yang menjadi saingan dari Crystalook yaitu Sonax berdasarkan kedekatan antar variabel atribut. Dari hasil analisa faktor atribut-atribut yang menjadi pertimbangan konsumen shampoo mobil adalah harga; keharuman; kebersihan; perhatian dan tindak lanjut terhadap keluhan konsumen; kualitas / mutu produk; busa; mengkilap; dan promosi produk. Pada hasil pegolahan data menggunakan MDS menunjukkan bahwa Aurora menjadi saingan Crystalook berdasarkan Persepsi para responden shampoo mobil. Setelah melihat hasil pengolahan data menunjukkan merk saingan dari Crystalook adalah Sonax dan Aurora. Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa, maka PT. Selat Mas Sejahtera harus lebih mempotensialkan konsumen pada segmen 1 dengan lebih memperhatikan atribut yang menjadi unggulan dari Crystalook yaitu harga; keharuman; perhatian dan tindak lanjut terhadap keluhan konsumennya; dan busa.