P PT. Bangun Cemerlang Sentosa adalah perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang industri plastik salah satu produk yang dihasilkan adalah sikat gigi merek LINE-G. Selama ini meskipun perusahaan telah melakukan kegiatan pengendalian kualitas namun masih banyak terjadi cacat pada tiap bagian produksinya, untuk itu diperlukan adanya Laporan Biaya Kualitas yang dapat membantu perusahaan didalam perbaikan terhadap proses pengendalian kualitas yang ada. Pengamatan pada bulan November 2000 menunjukkan bahwa jumlah keseluruhan biaya dari total biaya kualitas adalah Rp. 5.955.464,59 yang terdiri dari : Biaya pencegahan 1,97% (Rp. 117.187,50), Biaya penilaian 23,37% (Rp. 1.391.865,5), Biaya kegagalan internal 62,91% (Rp.3.746.420,59) dan Biaya kegagalan eksternal 11,75% (Rp.700.000). Perhitungan rasio biaya kualitas adalah rasio biaya kegagalan internal parsial terhadap upah langsung 0,235 , rasio biaya kegagalan terhadap biaya manufaktur 0,156 , rasio biaya kualitas terhadap penjualan bersih 0,0125 dan rasio biaya kualitas terhadap jumlah produk Rp. 64,07 per unit. Berdasarkan segmen optimum dari biaya kualitas, distribusi biaya kualitas produk sikat gigi LINE-G berada pada Zona peningkatan kualitas dengan biaya kegagalan 74,66% ( biaya kegagalan > 70% ) dan biaya pencegahan 1,97% ( biaya penilaian < 10%) yang menyebabkan biaya /unit produk menjadi lebih mahal. Usulan perbaikan terhadap proses pengendalian kualitas dibuat berdasarkan hasil analisa diagram sebab akibat, dimana cacat yang terjadi dilihat penyebabnya berdasarkan 5 faktor yaitu : manusia, bahan, mesin, metoda dan lngkungan serta dengan adanya diagram pareto untuk memudahkan perusahaan melihat dimana terjadinya cacat produk terbesar guna melakukan perbaikan.