G Galeria Matahari merupakan salah satu department store terbesar yang ada di Indonesia dan saat ini Galeria Matahari mempunyai ,banyak pesaing yang menawarkan konsep One stop shopping ". Untuk dapat memenangkan persaingan, maka Galeria hams memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumenriy,-a. Pelayanan yang terbaik dapat diberikan kepada konsumen bila perusahaan memperhatikan keinginan konsumen dan berusaha untuk tents menerus memperbaikinya. Keinginan konsumen akan pelayanan beserta karakteristik pelayanan, perilaku konsumen, dan pesaing — pesaingnya ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap 120 orang. Berdasarkan atribut pelayanan yang ada dbuat matriks QFD, yang digunakan untuk mengetahui kekuatan — kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan. Kekuatan — kekuatan yang dimiliki oleh pihak perusahaan adalah maintenance, adanya divisi store desain yang mengatur layout toko, desain toko, signed in toko, sirkulasi toko, kondisi fasilitas, pelaksanaan standard service kasir yang berlaku di Matahari, pengadaan gebrak bersih yang dilakukan oleh manajemen toko beserta awak toko yang dilakukan sebulan sekali, produk yang masuk dan DC diperiksa dahulu pith divisi marketing dan merchandising dan dilakukan Quality Inspection, fasilitas barcode scanner, adanya petunjuk harga yang jelas, adanya papan petunjuk potongan harga di setiap wagon yang diobral,. pengaturan in - out kassa, disediakan telling kassa,.menyediakan kamar pas yang disesuaikan dengan layout toko, adanya tim VM toko yang mengatur papan petunjuk, adanya pengaturan oleh divisi marketing Head Office dan divisi merchandising, adanya papan petunjuk yang jelas di setiap lantai, letak yang berada di tentiah - tengah pusat perbelanjaan Pasar Baru, adanya potongan harga_ menyediakan tangga jalan di setiap lantai, ikian, acara yang digelar Matahari ada bersifat in store promosi dan nasional promosi, adanya divisi yang mengontrol shopping bag toko, adanya warehouse shopping bag, menjual produk - produk yang up to date dan sesuai dengan even campaign toko, menvediakan model peraga yang disediakan oleh divisi Head Office. Kelemahan — kelemahan yang dimiliki perusahaan adalah disesuaikan dengan day to day activities, pelaksanaan kebersihan harian oleh cleaning service toko dengan berpedoman pada check list toilet, menyediakan man power security dan piket counter, desain toko, pelaksanaan kebersihan harian oleh cleaning service toko, tingkat harga disesuaikan dengan segmentasi pasar, kelengkapan produk disesuaikan dengan kesediaan barang yang ada di toko dan mengacu pada FIFO, pembatalan transaksi dapat dilakukan maksimal setelah 2 hari terjadi transaksi, adanya pusat layanan dan komplain, melakukan upgrading mesin kassa agar dapat bekerja lebih cepat, standar operasional toko dan monitor, setiap bulannya digelar acara TFT dalain bentuk class room / workshop dalam rangka pengembangan dan peningkatan wawasan karyawan, jumlah kasir ditentukan berdasarkan lay_out toko, lugs toko, kualitas dan kuantitas konsumen, acara - acara berhadiah, menyediakan telepon umum di lantai 3 dan di foodcourt, menyediakan kursi - kursi di meja informasi dan di lantai 2, menyediakan toilet bagi pelanggan, mengadakan kerjasama dengan beberapa pihak bank dalam menyediakan ATM. Kekuatan — kekuatan dan kelemahan —.Relemahan perusahaan ini bersama dengan hasil identifikasi lingkungan eksternal yang didapat dari wawancara dengan pihak perusahaan akan dijadikan usulan strategi pelayanan bagi pihak perusahaan dengan menggunakan matriks SWOT. Usulan strategi pelayanan yang diprioritaskan untuk dilaksanakan perusahaan adalah memperbaiki fasilitas toilet agar menjadi bersih dan diletakkan di lokasi yang strategis, meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui penunjukkan prestasi, memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen, dan memberikan sambutan kepada konsumen yang datang, dan memperbanyak sarana telepon umum dan diletakkan di lokasi yang strategis.