R Rumah sakit adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang penyelenggara kesehatan, melalui jasa yang dijualnya suatu rumah sakit dapat menjamin dan menjaga kestabilan usahanya serta untuk pengembangan rumah sakit itu sendiri. Banyaknya rumah sakit yang bermunculan pada saat ini menyebabkan persaingan antara rumah sakit semakin ketat dimana hal ini mendorong perilaku pasien sebagai konsumen yang semakin selektif. Perlu dianalisis hal-hal yang berkaitan dengan kualitas pelayanan rumah sakit yang baik, sehingga dapat memenuhi kebutuhan serta harapan pelayanan yang diinginkan oleh pasien. Berdasarkan pada hal tersebut diatas maka dilakukan penelitian mengenai kualitas pelayanan dari Rumah Sakit Puri Cinere (RSPC) melalui pengukuran tingkat kepuasan pelanggan serta tingkat harapan pelayanan yang kemudian akan dijadikan acuan dlam usulan perbaikan mutu pelayanan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui variabel-variabel apa yang dipentingkan dalam pelayanan sebuah rumah sakit menurut pandangan pasien, menganalisa korelasi antara variabel-variabel tersebut, mengetahui persepsi konsumen RSPC mengenai pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan, serta harapan yang diinginkan oleh pasien, mengetahui besarnya tingkat kepuasan pasien RSPC, memberikan usulan perbaikan dan usulan strategi bagi RSPC yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan RSPC sehingga memenuhi harapan pasien. Alat penelitian yang dipakai adalah Kuesioner yang ditujukan kepada pasien rawat inap RSPC. Setelah penyebaran kuesioner telah selesai dilakukan beberapa uji seperti uji rata-rata untuk mengetahui besarnya tingkat kepentingan pelayanan serta karakteristik pasien RSPC. Uji Korelasi Kendall untuk mengetahui korelasi antar variabel kepentingan pelayanan suatu Rumah Sakit. Uji Peringkat bertanda Wilcoxon untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien serta memetakannya ke dalam suatu diagram kartesius serta dilakukan analisa perbaikan kualitas dan analisa menggunakan matriks SWOT (Strength, Weakness, Opportunities and Threatness). Dari basil diketahui bahwa terdapat 11 variabel yang dipentingkan dalam suatu pelayanan pada sebuah rumah sakit dan mcreka mernpunyai korelasi yang kuat antar variabel hal ini diketahui dari Uji Korelasi Kendall, Dari Uji Peringkat Bertanda Wilcoxon diketahui terdapat 20 Atribut yang telah memenuhi harapan pasien dan 13 Atribut yang belum memenuhi harapan pasien. Tingkat kepuasan pasien RSPC juga diketahui sebesar 87,34 % Usulan perbaikan dan strategi yang diberikan untuk perbaikan kualitas pelayanan RSPC dalam menyikapi atribut-atribut dapat dilihat dari pemetaan diagram kartesius yang dapat menggambarkan bagaimana hubungan antara tingkat kepuasan (ken2,,ataan) dan tingkat kepentingan (harapan) dan masing-masing atribut yang ada.