Kualitas pelayanan dan promosi produk syariah dalam menciptakan kepuasan nasabah bsi wilayah jakarta barat

DETAIL KOLEKSI

Kualitas pelayanan dan promosi produk syariah dalam menciptakan kepuasan nasabah bsi wilayah jakarta barat

Oleh : Naila Ulya

Info Katalog

Status Posting : Published

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2026

Pembimbing 1 : Firdayetti

Subyek : CUSTOMER SATISFACTION;CUSTOMER SERVICES;PROMOTION;BANKS AND BANKING--RELIGIOUS ASPECTS--ISLAM

Kata Kunci : islamic service quality, islamic product promotion, customer satisfaction, bank syariah indonesia

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2026_LM_KPS_028032301005_Halaman-Judul.pdf
2.	2026_LM_KPS_028032301005_Surat-Pernyataan-Revisi-Terakhir.pdf
3.	2026_LM_KPS_028032301005_Surat-Hasil-Similaritas.pdf
4.	2026_LM_KPS_028032301005_Halaman-Pernyataan-Persetujuan-Publikasi-Tugas-Akhir-untuk-Kepentingan-Akademis.pdf
5.	2026_LM_KPS_028032301005_Lembar-Pengesahan.pdf
6.	2026_LM_KPS_028032301005_Pernyataan-Orisinalitas.pdf
7.	2026_LM_KPS_028032301005_Formulir-Persetujuan-Publikasi-Karya-Ilmiah.pdf
8.	2026_LM_KPS_028032301005_Bab-1.pdf
9.	2026_LM_KPS_028032301005_Bab-2.pdf	21
10.	2026_LM_KPS_028032301005_Bab-3.pdf	10
11.	2026_LM_KPS_028032301005_Bab-4.pdf	34
12.	2026_LM_KPS_028032301005_Bab-5.pdf
13.	2026_LM_KPS_028032301005_Daftar-Pustaka.pdf
14.	2026_LM_KPS_028032301005_Lampiran.pdf	24

Abstrak
Abstract

P Penelitian bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan islami, promosi produk syariah, dan kepuasan nasabah pada bsi wilayah jakarta barat. penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan analisis statistik deskriptif, melalui kuesioner likert 5 poin kepada 120 responden nasabah aktif bsi yang dipilih dengan teknik accidental sampling. hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan islami berada pada kategori sangat baik (4,22), promosi produk syariah kategori baik (4,14) dan kepuasan nasabah kategori sangat baik (4,26). kekuatan utama terletak pada kebersihan pelayanan, kedekatan personal promosi, dan jaminan keamanan, sementara peralatan modern dan efisiensi prosedur masih perlu ditingkatkan.kata kunci: kualitas pelayanan islami, promosi produk syariah, kepuasan nasabah, bank syariah indonesia.

T This study aims to examine customer perceptions regarding islamic service quality, sharia product promotion, and customer satisfaction at bsi in the west jakarta region. the study employs a descriptive qualitative method incorporating descriptive statistical analysis based on a 5 point likert scale questionnaire administered to 120 active bsi customers selected via accidental sampling. the results indicate that islamic service quality falls into the very good category (4.22), sharia product promotion into the good category (4.14), and customer satisfaction into the very good category (4.26). key strengths lie in service cleanliness, the personalized nature of promotions, and security assurances, whereas modern equipment and procedural efficiency require further improvement.keywords: islamic service quality, islamic product promotion, customer satisfaction, bank syariah indonesia.