P PT. New Crown Metal Works merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha produksi antenna. Masalah yang dihadapi saat ini adalah belum diketahui besarnya kerugian yang diakibatkan oleh cacat yang ada. Pada kesempatan ini peneliti membatasi penelitian terhadap produk Antenna Audio. Penelitian dilakukan selama 3 bulan terhitung bulan April 2002 sampai dengan Juni 2002. Metoda penelitian dilakukan dengan melakukan observasi dan wawancara. Observasi dilakukan dengan cara pengamatan langsung dan pencatatan terhadap proses produksi Antenna Audio, terutama yang menyangkut biaya kualitas. Wawancara dilakukan kepada karyawan balk unsur pimpinan maupun staff. Setelah dilakukan pengumpulan data, dilakukan pengolahan data dengan menghitung biaya kualitas serta elemen-elemennya yaitu biaya pencegahan, biaya penilaian, biaya kegagalan internal dan biaya kegagalan external. Besarnya biaya kualitas untuk Antenna Audio selama 3 bulan adalah sebesar Rp. 640,523.72, dengan elemen biaya kualitas terbesar yaitu biaya kegagalan internal sebesar 64.89%. .Berdasarkan segmen optimum dan model kualitas, hasil yang diperoleh pada bulan April 2002 sampai dengan bulan Juni 2002 termasuk dalam daerah pengabaian yang berarti kualitas sudah mencapai titik optimum, tetapi masih dapat ditingkatkan lagi dengan mengurangi tingkat cacat tersebut. Jenis-jenis cacat pada proses produksi Antenna Audio ini adalah cacat baret, miring, ukuran, somplak, tidak rata, keling, bintik, bengkok, kasar, diameter tidak sama, dan diameter lubang tidak sesuai. Banyaknya cacat ini sangat mempengaruhi besarnya biaya kualitas. Berdasarkan analisa, jumlah komponen cacat yang terbesar adalah engsel atas dan biaya cacat terbesar dikeluarkan untuk komponen pipa pole. Sedangkan penyebab cacat produk tersebut adalah disebabkan karena kesalahan manusia, selain itu disebabkan oleh faktor metode, mesin, material dan lingkungan. Setelah melakukan analisa, maka disampaikan beberapa saran untuk maningkatkan kualitas Antenna Audio tersebut, diantaranya yaitu menerapkan disiplin dan tanggung jawab yang tinggi kepada semua pekerja, membuat laporan biaya kualitas secara periodik, mengadakan pelatihan kerja dan penggunaan mesin, serta mengolah kembali komponen-komponen cacat.