D Di era globalisasi ini banyak terjadi persaingan, salah satunya adalah persaingan antar produsen consumer goods dan tissue termasuk salah satunya. Persaingan dapat diatasi dengan menetapkan strategi untuk membangun merek atau melakukan interaksi antara merek dan pasar (brand touchpoints). Touchpoints yang dilakukan hams sesuai dengan perubahan yang terjadi, jika tidak maka perusahaan akan kalah dalam persaingan. Yang menjadi permasalahan adalah efektif atau tidak touchpoints yang dilakukan sesuai dengan keadaan yang ada. Tujuan dari penelitian yang dilakukan di PT. Cakrawala Mega Indah yang bergerak di bidang trading company ini adalah untuk mengukur efektivitas brand touchpoints dari ketiga kategori keadaan touchpoints yaitu pre-purchase touchpoints, purchase touchpoints, dan post-purchase touchpoints serta mengindikasikan pengaruh dari brand touchpoints yang telah dilakukan. Brand touchpoints merupakan cara-cara yang dilakukan oleh merek produk perusahaan untuk berinteraksi dan membuat kesan pada pelanggan, karyawan, dan pemegang saham (stakeholder) baik pada masa pre-purchase, purchase, dan post-purchase. Setiap touchpoints dari tiap masa pre-purchase, purchase, dan post-purchase akan sating mempengaruhi sate dengan yang lainnya. Penggunaan touchpoints yang tepat dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan pihak perusahaan untuk mengetahui kondisi perusahaan secara umum dan menggunakan kuesioner yaitu mengenai perilaku konsumen, tingkat kepentingan-kepuasan, dan brand touchpoints yang disebarkan ke lima wilayah DKI Jakarta dan prosedur penarikan sampel yang digimakan adalah quota sampling. Berdasarkan hasil pengolahan data pre-purchase touchpoints didapatkan basil pengukuran brand relevance dengan rata-rata 3.63 yang berarti baik. Dapat disimpulkan touchpoints yang telah dilakukan dikatakan efektif Berdasarkan hasil pengolahan data purchase touchpoints didapatkan hasil pengukuran brand purchase conversion sebesar 58.1% yang berarti cukup, ini berarti touchpoints yang telah dilakukan cukup efektif. Indikasi dilakukannya purchase touchpoints adalah sebesar 3.05 (ragu-ragu) berdasarkan pengukuran brand price premium. Dan pengolahan data post-purchase touchpoints didapatkan hasil pengukuran brand delivery yakni sebanyak 94.3% responden mengatakan bahwa janji "Kualitas Tissue Halus dan Lembuf' dapat dibuktikan, sebanyak 58.1% janji "Terbuat dari Pulp Ash" dapat dibuktikan, dan sebanyak 46.7% janji "Tidak Mengandwig OBA" dapat dibuktikan. Total janji yang dapat dibuktikan adalah sebesar 66.36% (masuk dalam kategori baik). Hasil pengukuran brand satisfaction adalah sebesar 3.84 yang berarti baik. Sedangkan basil pengukuran brand advocacy yang didapatkan adalah sebesar 74.3% yang berarti baik. Touchpoints yang telah dilakukan dapat dikatakan efektif. Indikasi dilakukannya post-purchase touchpoints adalah 45.9% responden (cukup) dari 61 orang responden yang awalnya bermaksud membeli merek Paseo (brand purchase conversion) mempertimbangkan membeli merek-merek lain, hal berdasarkan pengukuran brand driven-customer retention. Indikasi lainnya adalah sebanyak 95.2% responden (baik sekali) bersedia membeli Paseo kembali di kemudian hari berdasarkan pengukuran brand loyalty