D Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat maka setiap perusahaan harus berusaha untuk meningkatkan performansi dari kinerja perusahaan. Maka dari itu, perusahaan tidak lagi hanya mengandalkan pengukuran kinerja dari segi keuangan saja tetapi juga harus memperhatikan dari aspek-aspek lainnya yang juga akan mempengaruhi kinerja perusahaan seperti kepuasan dari konsumen atau motivasi dan keahlian dari pegawai. Balanced Scorecard (BSC) adalah suatu sistem pengukuran kinerja perusahaan yang terdiri dari empat perspektif yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jadi Balanced Scorecard tidak mengukur hanya dari segi finansial saja tetapi juga dari aspek-aspek lainnya. Untuk merancang Balanced Scorecard kita harus menerjemahkan misi, visi, dan strategi perusahaan ke dalam tujuan strategis kemudian menentukan tolak ukur dan target yang ingin dicapai, dan juga inisiatif-insiatif yang akan dilakukan perusahaan untuk mencapai keberhasilan Balanced Scorecard. PT Garuda Indonesia adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang transportasi yaitu jasa penerbangan. Untuk mengetahui keberhasilan perusahaan maka PT Garuda Indonesia juga melakukan pengukuran kinerja untuk mengetahui hasil yang telah dicapai perusahaan. Maka dari itu akan diusulkan menggunakan metode Balanced Scorecard untuk mengukur kinerja perusahaan dengan harapan agar kinerja perusahaan akan lebih baik lagi dan dapat meningkatkan keuntungan perusahaan. Untuk merancang model Balanced Scorecard membutuhkan data-data yang telah berhasil dikumpulkan dari PT Garuda Indonesia dan kemudian diolah agar dapat mengukur kinerja PT Garuda Indonesia. Selain data yang berhasil dikumpulkan, kita juga harus membuat strategy map, hubungan sebab-akibat, faktor pendorong kinerja, dan keterkaitan dengan masalah finansial untuk mengetahui apakah model Balanced Scorecard yang dirancang berhasil atau tidak. Hasil yang diperoleh dari pengukuran kinerja PT Garuda Indonesia adalah sebagai berikut pada perspektif finansial nilai kinerjanya adalah 3.4 yang berarti nilai kinerjanya cukup baik, pada perspektif pelanggan nilai kinerjanya adalah 3 yang berarti nilai kinerjanya cukup balk, pada perspektif proses bisnis internal nilai kinerjanya adalah 2 yang berarti nilai kinerjanya buruk , dan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan nilai kinerjanya adalah 3.6 yang berarti nilai kinerjanya cukup baik. Nilai total dari pengukuran kinerja pada PT Garuda Indonesia adalah 3 yang berarti bahwa kinerja dari perusahaan secara keseluruhan adalah cukup baik.