P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh consumer–brandrelationship norms dan brand ritual terhadap flow experience serta dampaknya terhadap electronic word-of-mouth (e-wom) pada pengguna kosmetik lokal indonesia. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 238 responden yang merupakan pengguna kosmetik lokal indonesia dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. analisis data dilakukan menggunakan structural equation modeling (sem) dengan bantuan perangkat lunak amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa consumer–brand relationship norms berpengaruh positif dan signifikan terhadap flow experience dan electronic word-of-mouth (e-wom). brand ritual juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap flow experience serta electronic word-of-mouth (e-wom). selain itu, flow experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word-of-mouth (e-wom). temuan penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan emosional konsumen dengan merek dan keterlibatan konsumen dalam ritual merek mampu menciptakan pengalaman yang mendalam sehingga mendorong konsumen untuk secara sukarela membagikan pengalaman positif mengenai kosmetik lokal indonesia melalui media digital.penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi perusahaan kosmetik lokal dalam merancang strategi pemasaran yang mampu meningkatkan pengalaman konsumen dan mendorong terciptanya komunikasi electronic word-of-mouth yang positif.