P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangibility terhadap consumer satisfaction, responsiveness terhadap consumer satisfaction, assurance terhadap consumer satisfaction, reliability terhadap consumer satisfaction, empathy terhadap consumer satisfaction, novelty-seeking terhadap consumer satisfaction, consumer satisfaction terhadap consumer loyalty. responden dalam penelitian ini berjumlah 265 responden dari pengguna platform online food delivery (ofd) dan metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling serta menggunakan metode analisa data statistic deskriptif (rata-rata) dan analisa structural equation modeling (sem). pada penelitian ini diperoleh bahwa terdapat pengaruh positif antara tangibility dengan consumer satisfaction, terdapat pengaruh positif antara responsiveness dengan consumer satisfaction, terdapat pengaruh positif antara assurance dengan consumer satisfaction, terdapat pengaruh positif antara reliability dengan consumer satisfaction, terdapat pengaruh positif antara empathy dengan consumer satisfaction, terdapat pengaruh positif antara novelty-seeking dengan consumer satisfaction, dan terdapat pengaruh positif antara consumer satisfaction dengan consumer loyalty. dari hasil peneltian ini disarankan untuk manajer dan peneliti selanjutnya dalam meningkatkan consumer satisfaction dan consumer loyalty agar pengguna online food delivery terus menggunakan platform ofd sebagai pilihan pertama mereka.