M Matahari Department Store Pasar barn adalah sebuah depat tment store yang bergerak di bidang jasa dalam bidang penjualan retail barang-barang keperluan sehari-hari yang lebih difokuskan pada pakaian dan peralatan kecantikan. Dilihat dan jenis barang, merk yang terdapat pada Matahari tidak jauh berbeda dari department store lainnya. Untuk perusahaan jasa seperti Matahari, pemberian jasa adalah hal yang penting seperti pelayanan customer, dan untuk hal ini diperlukan peran dan partisipasi dari pekerja yang ada karena itu aspek pekerja hams diperhatikan. Demonstrasi pekerja yang terjadi pada tahun 1998 mengindikasikan adanya ketidakpuasan pekerja terhadap pekerjaan mereka. Penelitian ini mencoba mengangkat aspek kepuasan pekerja terhadap pekerjaan mereka dan terhadap perusahaan. Penelitian dilakukan untuk pekerja yang telah bekerja lebih dari 1 tahun di Matahari dan memang seluruh pekerja telah bekerja lebih dan 1 tahun. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepuasan kerja yang diambil dari MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire), dengan pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan pekerja. Data yang diperoleh dari kuesioner diuji dengan menggunakan perhitungan statistik mean, uji kebebasan. Dari hasil perhitungan rata-rata tingkat kepuasan telah berada diatas level cukup yaitu dengan tingkat kepuasan yang cukup tinggi sebesar 3.4. Urutan atribut-atribut kepuasan kerja dari yang memiliki rata-rata terkecil sampai terbesar adalah kompensasi, promosi dan kemajuan, pengakuan, otoritas, status sosial, prestasi, penerapan kebijakan perusahaan, kreatifitas, variasi, penggunaan kemampuan, hubungan dengan atasan, kemampuan atasan, kondisi kerja, nilai moral, keaktifan bekerja, pelayanan sosial, tanggung jawab, kemandirian dalam bekerja, teman kerja dan kemanan. Faktor jenis kelamin hanya memiliki hubungan dengan faktor kompensasi, faktor usia memiliki hubungan dengan faktor nilai moral dan status sosial, lama kerja memiliki hubungan dengan nilai moral, status sosial dan variasi, bidang pekerjaan memiliki hubungan dengan penggunaan kemampuan, promosi dan kemajuan, kreatifitas, nilai moral, pelayanan sosial, status sosial, hubungan dengan atasan, kemampuan atasan, variasi dan kondisi kerja. Analisa dilakukan dengan membandingkan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan dalam kuadran. Dari analisa kuadran dapat dilihat tiap-tiap atribut yang bermasalah dalam tiap-tiap bidang pekerjaan dan juga atribut-atribut yang telah cukup baik dan perlu dipertahankan untuk masing-masing bidang pekerjaan tersebut. Usulan yang diambil didasarkan pada analisa kuadran untuk kuadran II yang bermasalah untuk tiap-tiap atribut dan tiap-tiap bidang pekerjaan. Kepuasan kerja yang ada telah cukup baik dan perlu dipertahankan, hanya perlu diperhatikan lebih atribut kompensasi dan promosi, serta bidang pekerjaan karyawati perlu mendapat perhatian lebih. Usulan mengenai kompensasi disusun suatu sistem kompensasi dengan memperhatikan: job description, job evaluation (sistem FES), market pay, penyusunan pay struktur desain. Usulan untuk sistem promosi dilakukan dengan menaikkan berdasarkan nilai FES, memberikan tes awal yang cukup objektif untuk pekerja, membantu pekerja dengan memberikan relocation services dan outplacement services. Untuk usulan lainnya dapat dilihat pada Bab VI dan kesimpulan usulan bab