S Saat ini begitu banyak perusahaan yang bergerak di bidang restoran fastfood. Restoran tersebut menyediakan berbagai macam menu makanan. Ramainya persaingan didukung oleh gaya hidup yang cenderung konsum0f: Pihak perusahan berlomba-lomba untuk tnenarik konsumen agar mengunjungi restoran mereka. PT. PIONEERINDO GOURMET INTERNATIONAL Tbk. Adalah salah sant perusahaan yang bergerak di bidang restoran ,fastfood. Dengan salah satu anak perusahaannya adalah California Fried Chicken yang lebih dikenal dengan CFC. CFC adalah sebuah merek dagang yang bergerak di bidang restoran .fastfood dengan menu utamanya ayam goreng. Saat ini banyak sekali restoran _fastfood yang menyediakan ayarn goreng sebagai menu utamanya. Sebagai contoh Kentaky Fried Chikcen (KFC) dan Mc Donalds, yang diluar negri terkenal dengan hamburgernya, juga menyediakan menu ayanz goreng sebagai salah satu menu utamanya. Dengan ketatnya persaingan, maka salah satu cara utnuk mempertahankan dan meningkatkan keuntungan perusahaan adalah dengan selalu memperhatikan kepuasan para pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan para konsumen. Selain itu juga untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen CFC dan membandingkannya dengan pihak kompetitor. Dengan membandingkan tingkat kepuasan CFC dengan kompetitor maka dapat diketahui kelemahan kelemahan pada pelayanan yang diberikan. Penelitian awal dilakukan dengan melakukan kuesioner pendahuluan dan kemudian diikuti dengan kuesioner penelitian. Kuesioner penelitian tersebut disebar dan hasilnya kemudian diolah dengan menggunakan sofware SPSS vet.. I. Dart hasil penelitian diketahui bahwa para konsurnen CFC rata-rata telah puas dengan pelayanan CFC nanzun mereka merasa bahwa pelayanan yang diterima dart pihak kompetitor masih lebih balk. Setelah dianalisa ternyata CFC masih dipandang beim memiliki kenggulan dalam hal atribut-atributnya dibandingkan dengan pihak kompetitor. Oleh karena itu pihak perusahaan sebaiknya lebih meningkatkan pelayanannya agar dapat lebih memuaskatz konsurnen