P Persaingan yang semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk memperbaiki dirinya, mengembangkan serta meningkatkan kemampuannya agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam upaya meningkatkan keunggulannya dan agar dapat memenangkan persaingan untuk menghadapi lingkungan yang semakin kompleks dan dinamis, perusahaan perlu mengadakan penilaian kepuasan pelanggan. PT. Restu Mahkota Karya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan service kendaraan roda empat. Pada penelitian awal yang dilakukan peniilis, PT. Restu Mahkota Karya hendak melakukan penelitian untuk evaluasi pelayanan guna melakukan perbakan-perbalan serta meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode survey melalui penyebaran kuisioner kepada para pelanggan yang diambil sebagai sample. Setelah penyebaran kuisioner selesai dilakukan, maka dilakukan perhitungan seperti perhitungan frekwensi dan persentase untuk mengetahui karakteristik konsumen, selain itu dilakukan pula uji peringkat bertanda Wilcoxon-data berpasangan untuk mengetahui apakah harapan yang dlinginkan oleh pelanggan berbeda dengan tingkat kinerja yang ada Berdasarkan basil uji peringkat bertanda Wilcoxon didapatkan hasil bahwa terdapat 15 atribut yang harapannya tidak berbeda dengan lcinerjanya dan 4 atribut yang harapannya berbeda dengan kinerjanya. Usulan perballcan yang diberikan dengan tujuan peningkatan performasi PT. Restu Mahkota Karya adalah agar fasilitas bengkel dibuat lebih menarik, jasa yang diberikan dilakukan dengan segera, para karyawan bengkel hendaknya dapat selalu membantu para pelanggan, kondisi disekitar lingkungan bengkel dibuat lebffi aman dan nyaman.