T Tuntutan mutu pelanggan terus-menerus berubah dengan masuknya teknologi barn serta peningkatan gaya hidup dan taraf kehidupan. Meskipun prinsip dasar pemastian mutu tetap sama tetapi kegiatan-kegiatan pemastian mutu itu sendiri memerlukan perubahan. Apa yang sekarang dianggap betul untuk pemastian mutu bisa tidak betul lagi besok. Bukan saja tuntutan konsumen tetapi bahan mentah, peralatan produksi dan fasilitasnya, serta proses kerja semuanya dapat berubah dan diperbaiki. Demikian pula, cara konsumen menggunakan produk bisa berubah setiap saat. Jelaslah, mutu desain hams berubah pula. Dalam kegiatan pemastian mutu ini, eksekutif memiliki peranan yang sangat penting. Dewasa ini, bagi seorang eksekutif, informasi yang cepat dan akurat merupakan salah satu kebutuhan utama yang diperlukan dalam proses pengambilan keputusan dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk. Ini terlihat berbeda jika dibandingkan dengan organisasi tradisional, dimana manajemen puncak cukup mengikuti naluri dan "gut feeling"-nya dalam memutuskan langkah-langkah strategis yang hams diambil. Melihat fakta persaingan yang sedemikian ketat, terkadang memiliki informasi yang berkualitas semata tidak cukup. Seorang eksekutif membutuhkan sebuah sistem informasi yang cepat dan akurat, di samping hams tersedianya berbagai fasilitas pendukung yang selain mullah dipergunakan, tapi juga dapat benar-benar memperbaiki dan meningkatkan kualitas pengambilan keputusan. Kemajuan-kemajuan besar telah terjadi dalam teknologi pemrosesan informasi, dan program-program komputer dalam pengendalian mutu tentunya akan semakin. meluas. Teknologi informasi merupakan keunggulan masa depan bagi usaha. Dan hasil penelitian menunjukkan bahwa masalah-masalah sistem informasi bidang QA khususnya dalam penanganan klaim yang dihadapi _eksekutif di PT Selamat Sempurna Tbk. adalah tidak terdapatnya sistem yang dapat menyajikan informasi perkembangan mutu yang telah dicapai. Dalam skripsi akan dirancang suatu Sistem Informasi Eksekutif Evaluasi Mutu pada PT Selamat Sempurnak. untuk membantu eksekutif khususnya eksekutif pada level strategis dalam memantau dan menganalisa perkembangan mutu guna pengambilan keputusan strategis dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu secara terpadu dan kontinu. Dalam perancangan sistem ini, sebelumnya hams diidentifikasi kebutuhan informasi seperti apa yang diperlukan eksekutif dan sistem seperti apa yang dapat memenuhi kebutuhan informasi tersebut dengan cara melakukan pengamatan dan pengumpulan data serta wawancara dengan pihak eksekutif. Pendekatan perancangan sistem yang digunakan adalah pendekatan kombinasi top-down dan bottom-up serta metode Critical Success Factors yang did.asarkan pada salah satu tujuan perusahaan yaitu menjamin mutu produk. SIE Evaluasi Mutu yang dihasilkan kemudian diverifikasi dengan meminta eksekutif PT Selamat Sempuma Tbk. mengisi kuesioner setelah mereka diberi kesempatan untuk mencoba program yang dihasilkan. Dan hasil kuesioner ini dapat disimpulkan bahwa prototipe sistem yang dirancang telah dapat memenuhi kebutuhan informasi eksekutif dan membantu eksekutif dalam menjalankan tugasnya.