Perlindungan konsumen terhadap praktik kenaikan penjualan (upselling) (studi kasus toko donat x summarecon bekasi dan konsumen tania)

DETAIL KOLEKSI

Perlindungan konsumen terhadap praktik kenaikan penjualan (upselling) (studi kasus toko donat x summarecon bekasi dan konsumen tania)

Oleh : Risma Berlian Abadi

Info Katalog

Penerbit : FH - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2026

Pembimbing 1 : Suci Lestari Halim

Kata Kunci : Consumer Protection Law, Marketing Strategy, Upselling

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2026_SK_SHK_010002200362_Halaman-Judul.pdf
2.	2026_SK_SHK_010002200362_Surat-Pernyataan-Revisi-Terakhir.pdf	1
3.	2026_SK_SHK_010002200362_Surat-Hasil-Similaritas.pdf	1
4.	2026_SK_SHK_010002200362_Halaman-Pernyataan-Persetujuan-Publikasi-Tugas-Akhir-untuk-Kepentingan-Akademis.pdf	1
5.	2026_SK_SHK_010002200362_Lembar-Pengesahan.pdf	1
6.	2026_SK_SHK_010002200362_Pernyataan-Orisinalitas.pdf	1
7.	2026_SK_SHK_010002200362_Formulir-Persetujuan-Publikasi-Karya-Ilmiah.pdf	1
8.	2026_SK_SHK_010002200362_Bab-1.pdf
9.	2026_SK_SHK_010002200362_Bab-2.pdf
10.	2026_SK_SHK_010002200362_Bab-3.pdf
11.	2026_SK_SHK_010002200362_Bab-4.pdf
12.	2026_SK_SHK_010002200362_Bab-5.pdf
13.	2026_SK_SHK_010002200362_Daftar-Pustaka.pdf
14.	2026_SK_SHK_010002200362_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Praktik upselling di toko donat x summarecon bekasi menunjukkanadanya ketidakjelasan informasi bundling yang berpotensi merugikankonsumen. adapun rumusan masalah dalam skripsi ini adalahapakah praktik upselling yang dilakukan oleh toko donat xsummarecon bekasi kepada konsumen tania sudah sesuaiundang-undang nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungankonsumen dan bagaimana perlindungan konsumen kepada taniaatas praktik upselling oleh toko donat x. metode penelitian padaskripsi ini bertipe normatif, bersifat deskriptif, menggunakan sumberdata sekunder yang didukung dengan data primer berupawawancara dan kuesioner, cara pengumpulan data dilakukandengan studi kepustakaan, yang dianalisis secara kualitatif danditarik kesimpulan dengan cara metode deduktif. kesimpulan padaskripsi ini adalah praktik upselling yang dilakukan oleh toko donat xsummarecon bekasi kepada konsumen tania tidak sesuai denganuupk, yaitu pasal 4, pasal 7, dan pasal 8 uupk serta perlindungankonsumen kepada tania atas praktik upselling oleh toko donat xyaitu konsumen berhak membayar harga terendah sesuai pasal 7permendag no. 35 tahun 2013 serta dapat mengajukan pengaduanmelalui bpsk atau gugatan di pengadilan negeri, dan pelaku usahadapat dikenai sanksi pidana berdasarkan pasal 62 uupk. saran:pelaku usaha disarankan dalam melakukan praktik upselling kepadakonsumen harus berlandaskan pada asas keseimbangan dankeadilan serta konsumen disarankan untuk lebih meningkatkanpemahaman terhadap hak-haknya sebagai konsumen.

U Upselling practices at donut shop x in summarecon bekasi reveal a lack of clarity regarding bundling information, which potentially disadvantages consumers. the research questions addressed in this thesis are: (1) whether the upselling practices employed by donut shop x in summarecon bekasi toward a consumer named tania comply with law number 8 of 1999 concerning consumer protection (uupk); and (2) what consumer protections are available to tania regarding these upselling practices. this study employs a normative, descriptive research method utilizing secondary data sources supplemented by primary data (interviews and questionnaires). data collection was conducted through a literature review, followed by qualitative analysis and the drawing of conclusions using the deductive method. the study concludes that the upselling practices carried out by donut shop x in summarecon bekasi toward tania violated the uupkâ€”specifically articles 4, 7, and 8. regarding consumer protection, tania is entitled to pay the lowest price in accordance with article 7 of the minister of trade regulation no. 35 of 2013 and may file a complaint with the consumer dispute resolution agency (bpsk) or a lawsuit in the district court; furthermore, the business operator may face criminal sanctions under article 62 of the uupk. recommendations: business operators should base their upselling practices on the principles of balance and fairness, while consumers are advised to improve their understanding of their consumer rights.