P Pada jaman era globalisasi yang semakin pesat di bidang industri khususnya industri baja, persaingan di dalam negeri maupun di dalam negeri pun semakin marak. Hal ini, membuat PT. Krakatau Steel, salah satu perusahaan BUMN yang memproduksi baja, diantaranya jenis baja CRC (Cold Rolled Coil) berupaya untuk meningkatkan kualitas produk, delivery (pengiriman), dan memperhitungkan harga jual yang bersaing kepada konsumennya dengan melakukan tahap pembanding ( tahap benchmarking ) sesuai dengan visi dan misi perusahaan. Selain bersaing dengan perusahaan lain, untuk mendukung tahap pembanding dilakukan juga penilain tingkat kepuasan konsumen dalam hal mempertahankan dan meningkatkan pelanggan yang sudah ada.. Dalam hal penelitian ini, dilakukan tahap pembanding ( tahap benchmarking ) untuk kualitas produk, delivery ( pengiriman ), harga jual produk dalam hal bersaing dengan perusahaan lain agar PT. Krakatau Steel menjadi perusahaan yang lebih baik. Selain itu dilakukan perhitungan untuk tingkat kepuasan konsumen dengan system " Costumer Satisfaction Measurement System ". Metode yang dilakukan untuk perhitungan tingkat kepusan konsumen menggunakkan Uji T untuk data berpasangan agar selanjutnya dapat dicari solusi dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen. Setelah melakukan evaluasi dari tahap benchmarking, untuk tahap pembanding yang dilihat dari segi kualitas produk, delivery, harga jual produk PT. Krakatau Steel lebih rendah dari perusahaan pesaingnya. Untuk Tingkat kepuasan konsumen juga masih terdapat beberapa atribut yang masih kurang dibandingkan dengan pesaingnya. PT. Krakatau Steel, misalnya untuk kelompok atribut : kualitas produk sebesar 3,7%, Delivery sebesar 3,15 %, Pelayanan sebesar 3,6%, dan harga jual produk 2,9%. Sedangkan untuk perusahaan pesaingnya, misalnya untuk atribut : kualitas produk sebesar 3,5%, delivery sebesar 3,37 %, pelayanan sebesar 3,68%, harga jual produk sebesar 2,95%. Berdasarkan perhitungan diatas, atribut pada tingkat kepuasan konsumen yang masih mempunyai nilai rendah seperti : kelengkapan untuk ukuran nilai produk, teknologi yang digunakan,garansi CRC, keragaman specs, fleksibilitas waktu pengiriman, keramahan sales, system pembayaran. Pada akhirnya, diberikan suatu saran perbaikan bagi perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas produk, delivery (pengiriman), pelayanan serta menemukan harga jual produk yang bersaing. Hal ini berguna untuk meningkatkan kepuasan konsumen.