P PT.Jasa Marga (Persero) adalah penyelenggara jalan tol terbesar di Indonesia. Sampai saat ini, PT.Jasa Marga (Persero) masih menggunakan pengukuran kinerja secara tradisional yang berdasarkan kepada pengukuran finansial. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisa sistem pengukuran kinerja PT.Jasa Marga (Persero) untuk masa kerja 2001, 2032 dan 2003 dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen, pengukuran dan pengendalian yang secara cepat, tepat, dan komprehensif dapat memberikan pemahaman kepada manajer tentang performance bisnis. Pengukuran kinerja tersebut memandang unit bisnis dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dalam perusahaan, serta proses pembelajaran dan pertumbuhan. Tahapan pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard diawali dengan penerjemahan visi, misi dan strategi perusahaan. Selanjutnya menentukan perspektif yang akan digunakan dan menentukan sasaran strategis perusahaan. Langkah berikutnya adalah mengidentifikasi tolok ukur, target dan inisiatif perusahaan. Membuat Strategy Map, mengidentifikasi lag dan lead indicator, mengidentifikasi keterkaitan setiap sasaran strategis perusahaan dengan sasaran strategis finansial perusahaan, merancang sistem pengukuran, mengimplementasikan pengukuran dengan menggunakan skala Likert, memberikan bobot menggunakan metode Painvise Comparisons, kemudian menghitung nilai kinerja perusahaan. Berdasarkan metode Balanced Scorecard yang telah dirancang, dapat diketahui masing-masing tujuan strategis pada keempat perspektif. Tujuan strategis perspektif keuangan adalah mengoptimalkan asset perusahaan, mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan perusahaan, yang mendorong tercapainya tujuan strategis meningkatkan nilai usaha jalan tol. Tujuan strategis perspektif pelanggan adalah meningkatkan kepuasan pelanggan yang mendorong tercapaianya tujuan strategis meningkatkan profitabilitas pelanggan. Tujuan strategis perspektif proses bisnis internal adalah mengembangkan pembangunan jalan tol,meningkatkan kualitas pelayanan jalan tol, yang terdiri dari meningkatkan pelayanan transaksi, lalu lintas dan konstruksi jalan tol. Tujuan strategis perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah meningkatkan efektivitas pelatihan dan meningkatkan kepuasan kerja karyawan, yang mendorong tujuan strategis meningkatkan kinerja karyawan. Measurement yang digunakan antara lain : perspektif keuangan (ROE, ROA, NPM), perspektif pelanggan (hasil survey profitabilitas pelanggan dan kepuasan pelanggan), perspektif PBI ( rata-rata penambahan panjang jalan tol, jumlah lajur antrian kendaraan, wak-tu transaksi, tingkat kecelakaan dan fatalitas di jalan tol, waktu tempuh rata-rata terhadap waktu tempuh non tol, presentase konstruksi jalan dengan kondisi "Balk"), perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (basil survey kinerja karyawan, kepuasan karyawan dan efektivitas pelatihan). Nilai masing-masing tujuan strategis yang telah diukur dengan menggunakan skala Likert, yaitu meningkatkan nilai usaha jalan tol sebesar 3 berarti cukup balk, mengoptimalkan asset perusahaan sebesar 4 berarti baik, mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan perusahaan sebesar 3 berarti cukup balk, meningkatkan profitabilitas pelanggan sebesar 2 berarti tidak balk, meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 3 berarti cukup baik, mengembangkan pembangunan jalan tol sebesar 2 berarti tidak baik, meningkatkan pelayanan transaksi sebesar 5 berarti sangat balk (terdiri dari jumlah lajur antrian kendaraan sebesar 5 dan waktu transaksi sebesar 5 yang berarti sangat balk), meningkatkan pelayanan lalu lintas sebesar 3 berarti cukup baik (terdiri dari tingkat kecelakaan di jalan tol sebesar 4 berarti balk, tingkat fatalitas di jalan tol sebesar 2 berati tidak balk, waktu tempuh rata-rata terhadap waktu tempuh non tol sebesar 3 berarti cukup balk), meningkatkan pelayanan konstruksi jalan sebesar 3 berarti cukup balk, meningkatkan kinerja karyawan sebesar 4 berati balk, meningkatkan efektivitas pelatihan sebesar 4 berarti balk, meningkatkan kepuasan kerja karyawan sebesar 4 berarti balk. Nilai pengukuran kinerja perspektif finansial menggunakan metode Pairwise Comparisons sebesar 3,093 berarti cukup baik, perspektif pelanggan sebesar 2,5 berarti tidak balk, perspektif proses bisnis internal sebesar 3,324 berarti cukup baik, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 4 berarti balk. Sedangkan nilai kinerja perusahaan seluruhnya selama tabula 2001 s/d 2003 adalah 3,114 yang berarti cukup balk. Saran yang diberikan adalah pihak manajemen puncak perseroan sebaiknya mempertimbangkan untuk merancang model perhitungan kinerja perusahaan dengan menggunakan Balanced Scorecard dan melakukan pemeriksaan, evaluasi dan validasi akhir terhadap model Balanced Scorecard yang telah dirancang, perseroan diharapkan membentuk satu tim tersendiri yang akan melakukan evaluasi dan follow up Balanced Scorecard dalam setiap jangka waktu tertentu, dan yang terakhir adalah akan lebih balk jika Balanced Scorecard ini diterapkan dengan sungguh-sungguh dan disosialisasikan kepada seluruh karyawan perseroan.