P Persaingan di kalangan industri semakin meningkat di masa kini, oleh karena itu perusahaan menggeser konsepnya dari orientasi pada produk menjadi orientasi pada pelanggan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan sehingga dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk itu maka semakin banyak perusahaan yang menerapkan strategi Customer Relationship Management atau CRM. Salah satu industri yang menerapkan strategi ini adalah industri jasa termasuk rumah sakit. Rumah Sakit Pluit adalah salah rumah sakit swasta di daerah Jakarta Utara. Rumah sakit ini ternyata telah menjalankan program-program yang bertujuan memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan. Beberapa di antara program-program tersebut digolongkan sebagai program CRM. Walaupun RS Pluit telah memiliki program yang dimaksud, tapi pelaksanaannya kurang maksimal karena hanya bersifat fungsional dan bergerak sendiri-sendiri. Oleh karena itu perlu dilakukan suatu perbaikan dari strategi CRM yang telah dilakukan selama ini.Langkah pertama yang dilakukan adalah mengevaluasi program-program yang telah dijalankan oleh RS Pluit maupun yang sekiranya dapat dilakukan oleh RS Pluit menurut pandangan konsumen. Hasil dari evaluasi tersebut adalah program-program yang sebaiknya dipertahankan. Program yang sebaiknya dipertahankan adalah fasilitas untuk VIP dan pengiriman kartu ucapan bagi pelanggan RS Pluit. Sesuai hasil evaluasi program CRM RS Pluit, maka selanjutnya dibuatlah suatu sistem informasi yang mengintergrasikan setiap bagian di RS Pluit yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Tujuan sistem informasi ini adalah memasukkan, menyimpan dan membagi data pelanggan yang dibutuhkan oleh setiap bagian. Dengan tersebarnya data pelanggan maka setiap karyawan di RS Pluit terutama yang bersentuhan langsung dengan pelanggan dapat berkomunikasi dengan lebih baik kepada pelanggan. Bagian yang terlibat dalam pembuatan sistem informasi ini adalah: Admitting Rawat Inap, Ruang Perawatan, Billing, Informasi, Keuangan, Marketing, Humas, Administrasi Rawat Jalan, Dokter Spesialis, Kasir Rawat Jalan.