K Kualitas produk dan pelayanan yang baik seringkali hanya dapat dimungkinkan bila terdapat kerjasama tim yang baik. Banyak kesalahan yang mcnyebabkan pelanggan tidak puas karena tidak adanya kerjasama tim. Oleh karena itu, dengan adanya kemampuan kerjasama tim yang baik dal= memberikan pelayanan kerja maka otomatis dapat menimbulkan kepuasan tersendiri dalam diri pelanggan terhadap basil kerja yang mereka peroleh. Toyota Sales Operation Cabang Bekasi merupakan bengkel mobil yang memberikan pelayanan jasa terhadap semua kalangan masyarakat dengan berbagai fasilitas yang ada. Sehingga Toyota Sales Operation Cabang Bekasi ingin mengetahui usaha maksimal yang dilakukan oleh tim kerjanya agar dapat meningkatkan kualitas kerjasama tint Kemampuan kerjasama tim yang baik merupakan suatu dasar dalam penentuan kualitas pelayan yang diberikan pihak perusahaan terhadap pelanggamtya. Dimana kualitas kerjasama tim itu sendiri diperoleh darn kemampuan indivual tersebut dalam menangani permasalahan yang ada di dalam tim kerja tersebut. Dengan adanya kemampuan kerjasama tim yang baik dalam memberikan pelayanan kerja maka otomatis dapat menimbulkan kepuasan tersendiri dalam din pelanggan terhadap basil kerja yang mereka peroleh. Jadi, Toyota Sales Operation Cabang Bekasi ingin mengetahui "Bagaimana performansi kerjasama tim di Toyota Sales Operation Cabang Bekasi?". Ada beberapa hal yang menjadi atribut dan perfonnansi kerjasama tim, diambil berdasarkan model dari John C. Maxwell dengan bukunya berjudul "Teamwork makes the dream work" yaitu : komitmen yang menginspirasikan hasil-hasil, kontribusi yang membuat perbedaan„ kompetensi yang meningkatkan standar. komunikasi yang meningkatkan keefektivan; kooperasi yang menciptakan kehannonisan, perpaduan yang meningkatkan hubungan pribadi, kreativitas yang memperbesar potensi manajemen konflik yang cepat mengurangi ketegangan, kesatuan yang memtmglankan prubahan yang cepat dan konuuiitas yang menjadilcan perjalanatmya menyenanglcan. Dari hasil pengolahan data dengan perhitungan nilai rata-rata (mean) untuk bagian service, administrasi, dan sales dapat dilihat bahwa kesemua atibut yang ada, yaitu komitmen, kontribusi, kompetensi, komunikasi, kooperasi, perpaduan, kreativitas, manajemen konflik, kesatuan dan komunitas memiliki hasil rata-rata yang diperoleh sebcsar 5. Dengan demikian, responden merasakan kesemua atribut tersebut mewakili performansi kerjasama tim dan tidak menunjulckan adanya kekurangan di salah satu hal yang mendulcung atribut diatas. Dari hasil perhitungan dengan uji kruskall wallis dan UIPW diperoleh bahwa komitmen, kontribusi, kompetensi, kooperasi, perpaduan, kreativitas, manajemen konflik. kesatuan dan komunitas yang ada tidak memiliki hambatan dalam pelaksanaannya bagi pars anggota tim lainnya. Sedangkan untuk atribut komunikasi masih memiliki hambatan dalam proses pemecahan kerjasama tim. Dari kesimpulan yang ada diperoleh bahwa performansi kerjasama tim pada Toyota Sales Operation Cabang Bekasi pada dasarnya sudah baik, tetapi ada bagian kerja yang masih lcurang dalam pengukuran performansinya. Hal ini diperoleh pada bagian sends yang menyatakan bahwa performansi kerjasama tim yang ada tidak lebih baik apabila dibandingkan dengan bagian administrasi dan bagian sales. Sedangkan faktor-faktor yang berpengaruh dalam peningkatan performansi kerjasama tim di Toyota Sales Operation Cabang Bekasi meliputi komitmen, kompetensi, komunikasi, kooperasi, kreativitas, kesatuan dan komunitas. Usulan yang diberikan untuk meningkatkan keefektifan komunikasi adalah dengan melakukan suatu kegiatan yang disebut "mendorong dialog". Adapun kegiatan-kegiatan yang terdapat didalamnya adalah : Mendengarkan secara aktif tanpa membelokkan perhatian pada diri sendiri, Menerima nasihat dan memberikannya hanya jilca diminta atau jika waktunya tepat, Berterus terang, dan menerima keterusterangan. Menjadi sadar akan perilaku sendiri dan juga lawan bicara, Mengatur cam berbicara ; jelas, lengkap tetapi juga ringlcas dan langsung ke persoalan, Memberikan infonnasi dan menerima informasi dan orang lain, Bersabar mengbadapi perselisihan, Mengekspresikan perasaan secara benar, dan mengakui perasaan orang lain.