P PT. Tancho Indonesia adalah perusahaan yang bergerak dalam industri perawatan rambut, wangi-wangian, kosmetik wanita, pembersih tubuh, hingga perawatan kulit. Salah satu produk yang dihasilkan adalah produk minyak rambut (Hair cream) dengan merek Gatsby. PT. Tancho Indonesia ingin mengetahui keinginan pada konsumen, dan memproduksi produk minyak rambut yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Pengembangan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen merupakan salah satu cara untuk meningkatkan daya saing perusahaan dengan perusahaan pesaing. Salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui keinginan konsumen tersebut adalah dengan menggunakan matriks Quality Function Deployment. Dimana dengan menggunakan matriks tersebut dapat diketahui karakteristik-karakteristik produk minyak rambut yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pesaing perusahaan yang dibahas pada penelitian ini adalah PT. Unilever Indonesia (Brisk) dan PT. Prodenta Indonesia (Brylcreem). Penelitian dimulai dengan penyebaran kuesioner. Kemudian dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap data basil kuesioner. Setelah terbukti data tersebut valid dan reliabel, maka penelitian dilanjutkan dengan pembuatan matriks QFD yang menggambarkan hubungan antara kebutuhan konsumen dengan kebutuhan disain perusahaan, sehingga diharapkan dapat memberikan gambaran bagi perusahaan tentang keinginan dan kebutuhan konsumen dan kebutuhan disain yang diperlu dilaksanakan untuk mewujudkan kebutuhan konsumen tersebut. Berdasarkan persepsi konsumen mengenai tingkat keunggulan perusahaan, PT. Tancho Indonsesia dengan merek minyak 'rambut Gatsby memiliki keunggulan dibanding dengan produk pesaing pada pemenuhan karakteristik kebutuhan konsumen akan kemampuan untuk (1) membuat rambut hitam mengkilau alami, (2) mullah diambil dari dalam kemasan, (3) keaneka ragaman jenis minyak rambut, (4) wama gel yang menarik, (5) mempunyai keharuman yang khas, dan (6) tingkat keharuman. Dan rumah mutu yang dibentuk, dapat diketahui karakteristik produk minyak rambut yang sesuai dengan keinginan_ dan kebutuhan konsumen, yaitu memiliki (1) harga yang layak, (2) kemasan yang menarik, kemampuan untuk (3) menyuburkan rambut, (4) menyehatkan rambut, (5) membuat rambut hitam mengkilau alami, (6) menguatkan akar rambut, (7) membasmi ketombe, (8) membuat rambut menjadi lembut, (9) membuat kulit kepala sejuk dan segar, (10) membuat rambut mudah ditata, (11) mudah diratakan pada rambut, (12) daya tata yang tinggi, (13) mudah diambil dari dalam kemasan, (14) variansi minyak rambut berdasarkan 3 tingkat daya tata, (15) warna yang menarik yaitu warna transparan seperti berlian, (16) keharuman yang khas kaum pria, yaitu keharuman yang maskulin, (17) tingkat keharuman yang tinggi dan tahan lama. Untuk memenuhi karakteristik kebutuhan konsumen tersebut, pihak perusahaan hams melaksanakan dua puluh dua karakteristik disain, dimana pelaksanaannya dilakukan secara bertahap dengan memperhatikan tingkat kepentingan relatif dan hubungan .antar karakteristik disain serta tingkat kesulitan perusahaan untuk masing-masing karakteristik disain yang tercakup pada rumah mutu. Diantara karakteristik disain yang hams diupayakan perusahaan, ada beberapa yang telah memenuhi nilai target yang tercermin dalam produk yang ada saat ini. Adapun karakteristik disain yang masih hams diupayakan pencapaian nilai targetriya adalah Karakteristik Disain akan : (1) fungsi untuk membasmi ketombe, dengan menambahkan zat kimia Zinc Pyrithione,(2) fungsi untuk membuat kulit kepala sejuk dan segar, dengan penambahan bahan Menthol, (3) tutup kemasan, yaitu menggunakan tutup kemasan pop off terpisah, (4) alat bantu, dengan penambahan alat bantu berupa pompa, (5) bentuk kemasan, yaitu dengan menggunakan bentuk kemasan botol, (6) ukuran kemasan, menggunakan ukuran 300 gram (7) logo merek kemasan yang dicetak timbul, (8) fungsi untuk membuat rambut tetap hitam, dengan menggunakan urang wring untuk mempertahankan rambut agar tetap hitam.