D Dewasa ini, berbagai kemajuan pesat di bidang industri mensyaratkan perusahaan untuk berkembang sejalan dengan kemajuan tersebut, artinya operasional organisasi semakin kompleks. Peningkatan kinerja perusahaan memerlukan suatu sistem manajemen yang mampu memotivasi personel perusahaan untuk menempuh langkah-langkah strategi. Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen strategi yang menjabarkan misi dan strategi suatu organisasi ke dalam tujuan operasional dan tolok ukur kinerja untuk empat perspektif yang berbeda, yaitu: perspektif keuangan (financial), perspektif pelanggan (customer), perspektif proses bisnis internal (internal business process), dan perspektif proses belajar dan pertumbuhan (learning and growth). PT. Cendrawasih adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang industri tali plastik, yaitu tali oven dan tali air. Sampai saat ini, PT. Cendrawasih dalam melakukan pengukuran kinerja hanya didasar atas laporan keuangan yang dipergunakan untuk mengukur profitabilitas, solvabilitas, dan likuiditas perusahaan. Perusahaan melakukan analisis ratio keuangan untuk mengetahui posisi keuangannya. Diketahui bahwa pengukuran kinerja yang menekankan sudut pandang keuangan memiliki kelemahan yaitu ketidakmampuan mengukur harta tidak berwujud dan menghilangkan sudut pandang lainnya yang tidak kalah penting seperti kepuasan pelanggan, inovasi produk atau jasa yang berkualitas tinggi, motivasi dan keahlian karyawan. Mengingat hal tersebut maka PT. Cendrawasih perlu menerapkan Balanced Scorecard untuk mengukur dan meningkatkan kinerja perusahaannya. Pengukuran kinerja yang dilakukan PT. Cendrawasih selama ini masih secara traditional yaitu dengan rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio profitabilitas. Perancangan balanced scorecard dilakukan melalui tahap-tahap sebagai berikut: Pertama-tama perusahaan menentukan visi dan misi yang akan dijalankan. Visi dan misi yang ada kemudian didiskusikan bersama oleh satu tim manajemen untuk menentukan tujuan-tujuan strategik dan masing-masing perspektif balanced scorecard, selain itu ditetapkan juga pengukuran-pengukuran yang digunakan untuk menganalisis tercapainya tujuan tersebut. Adapun pengukuran-pengukuran yang digunakan adalah sebagai berikut: Perspektif keuangan (likuiditas, profitabilitas, solvabilitas),Perspektif pelanggan (jumlah pelanggan customer complain handling, kepuasan pelanggan), Perspektif proses bisnis internal (rasio utilisasi kapasitas, MCE, tingkat biaya produksi), Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (tingakt kepuasan karyawan, tingkat produktivitas karyawan). Dalam menggunakan Balanced Scorecard diperoleh empat indeks perspektif yaitu: indeks perspektif keuangan sebesar 2,4, indeks perspektif pelanggan sebesar 1,65, indeks perspektif proses bisnis internal sebesar 2,28 serta indeks perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sebesar 2.