T Transformasi digital telah mendorong industri perbankan di indonesia untuk mengintegrasikan berbagai saluran layanan (multichannel) guna meningkatkan kualitas layanan dan mempertahankan daya saing. namun, masih terdapat ketidakkonsistenan integrasi antar kanal yang berpotensi memengaruhi persepsi nilai, kemudahan layanan, pengalaman nasabah, serta kecenderungan nasabah dalam menyebarkan positive electronic word of mouth (e-wom). penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh multichannel integration quality terhadap perceived value, service convenience, service experience, dan positive e-wom pada industri perbankan di indonesia. penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna layanan multichannel, kemudian dianalisis menggunakan structural equation modeling (sem) dengan bantuan amos. hasil penelitian menunjukkan bahwa multichannel integration quality berpengaruh positif signifikan terhadap perceived value, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap service convenience dan service experience. selanjutnya, service convenience berpengaruh positif signifikan terhadap perceived value dan service experience, namun berpengaruh negatif signifikan terhadap positive e-wom. perceived value tidak berpengaruh signifikan terhadap positive e-wom, sedangkan service experience berpengaruh positif signifikan terhadap positive e-wom. temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman layanan merupakan faktor utama yang mendorong nasabah untuk memberikan rekomendasi positif secara daring. oleh karena itu, industri perbankan perlu meningkatkan kualitas pengalaman layanan melalui integrasi kanal yang konsisten dan berorientasi pada kebutuhan nasabah guna memperkuat persepsi nilai serta mendorong terciptanya positive e-wom.