U Usaha mikro, kecil, dan menengah (umkm) merupakan sektor strategis dalam perekonomian indonesia karena menyumbang lebih dari 60% produk domestik bruto (pdb) dan menyerap mayoritas tenaga kerja nasional. salah satu umkm yang berkembang di sektor jasa otomotif adalah alkana motor, bengkel mobil spesialis nissan yang berlokasi di kota bogor. penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja customer relationship management (crm) pada alkana motor yang menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas dan kepuasan pelanggan akibat kurangnya optimalisasi pemanfaatan teknologi dalam pengelolaan hubungan pelanggan. pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner kepada pelanggan dan wawancara dengan pihak manajemen. penilaian kinerja crm dilakukan dengan menggunakan empat perspektif crm scorecard, yaitu customer value, customer satisfaction, customer interaction, dan customer knowledge. data kemudian dianalisis menggunakan skala likert, importance-performance matrix, serta pembobotan menggunakan metode pairwise comparison. hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif customer interaction dan customer knowledge perlu ditingkatkan, khususnya dalam aspek pemanfaatan teknologi digital. kemudian untuk perspektif customer value dan customer satisfaction menunjukkan kinerja yang cukup baik. berdasarkan penelitian ini, disarankan agar alkana motor meningkatkan pemanfaatan teknologi digital dan memperbaiki penyampaian informasi layanan. penelitian ini diharapkan menjadi rujukan strategis bagi umkm lain dalam mengelola hubungan pelanggan secara efektif dan berbasis data