P Perkembangan usaha jasa laundry yang semakin pesat menyebabkan persaingan antar pelaku usaha menjadi semakin ketat. kondisi ini menuntut pelaku usaha laundry untuk tidak hanya berfokus pada upaya menarik pelanggan baru, tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan untuk meningkatkan retensi pelanggan adalah customer relationship management. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh traditional customer relationship management dan social media terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada usaha laundry.penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian uji hipotesis. data yang digunakan merupakan data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan jasa laundry. teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 215 responden. pengukuran variabel dilakukan menggunakan skala likert lima poin. data dianalisis menggunakan metode structural equation modeling dengan bantuan program amos.hasil penelitian menunjukkan bahwa traditional customer relationship management berpengaruh positif terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. selain itu, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty serta mampu memediasi hubungan antara traditional customer relationship management dan customer loyalty. sementara itu, social media berpengaruh positif terhadap customer loyalty, namun pengaruhnya terhadap customer satisfaction relatif lemah. penelitian ini menunjukkan bahwa dalam usaha laundry, pelayanan langsung, komunikasi yang baik, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, serta kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas pelanggan. oleh karena itu, pengelola usaha laundry perlu meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan penggunaan media sosial, serta menjaga kualitas layanan agar pelanggan tetap puas dan loyal.