S Sebagian produsen saat ini tidak menjual atau memasarkan produk yang dihasilkan secara Iangsung kepada konsumen akhir, melainkan melalui sekelompok perantara yang biasa disebut "Saluran Distribusi". Peranan saluran distribusi menjadi sangat penting karena is yang membuat arus produk yang lancar dari produsen ke konsumen. Jika pelayanan kepada para pengecer yang menjadi pelanggan antara kurang, akibatnya para pengecer yang merasa tidak puas akan pelayanan tersebut berhenti untuk membantu perusahaan memasarkan serta menjual produk perusahaan. P.T. Sandimas Decoramik Perdana merupakan perusahaan yang bergerak dalam memproduksi granite Homogeneous Tile. Dalam usahanya perusahaan tidak menjual atau memasarkan produk yang dihasilkan secara langsung kepada konsumen akhir tetapi melalui apa yang dinamakan pengecer atau toko. Yang menjadi pokok permasalahan adalah bagaimana pencapaian kualitas pelayanan dan tingkat kepilasan yang tinggi bagi para pengecer agar para pengecer tetap setia kepada perusahaan. Dari hasil penyebaran kuesioner yang diberikan kepada semua toko/pengecer yang menjual/memasarkan produk Niro Granite diketahui bahwa atribut pelayanan distribusi yang diberikan perusahaan berada dibawah yang diharapkan pelanggan. Dimana tingkat kepuasan terendah berada pada atribut kondisi barang pada saat penerimaan yaitu sebesar 72,12 % dan yang terbesar adalah atribut kecepatan waktu pengiriman barang yakni sebesar 84,82 % Untuk mengetahui bagaimana cara agar keinginan dan kebutuhan pelayanan yang dibutuhkan pelanggan terpenuhi digunakan metode QFD untuk membentuk Rumah Kualitas. Dari hasil analisa rumah kualitas diketahui bahwa karalcteristik kualitas pemberian diskon/hadiah dan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang hams dilakukan oleh perusahaan terlebih dahulu karena masing — masing memiliki tingkat kepentingan absolut dan relatif sebesar 90 (7,98%). Semua atribut pelayanan yang diinginkan oleh konsumen hams dapat dipenuhi oleh perusahaan sebab itu perusahan dengan kemampuannya hams dapat meningkatkan kualitas pelayanannya berdasarkan hasil analisa rumah kualitas.Vi Usulan perbaikan pelayanan distribusi homogeneous tile niro granite untuk meningkatkan kepuasan pelanggan berdasarkan rumah kualitas di PT. Sandimas Decoramik Perdan