B Banyaknya Rumah Sakit di Jakarta menyebabkan persaingan antar Rumah Sakit yang semakin ketat karena konsumen semakin bebas memilih sehingga mendorong munculnya perilaku konsumen yang semakin selektif. Untuk mempertahankan keberadaan Rumah Sakit maka , perlu dianalisis hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan di Rumah Sakit agar pihak manajemen Rumah Sakit dapat mengenali konsumennya dengan balk sehingga dapat memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumennya. Atas dasar tersebut maka dilakukan penelitian mengenai ku.alitas pelayanan kesehatan RS Tugu Ibu melalui pengukuran kepuasan pelanggan dilihat dari kenyataan dan harapan pelanggan yang kemudian menjadi acuan dalam usulan perbaikan mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang berpengaruh di dalam memilih Rumah Sakit Tugu Ibu, Untuk mengetahui apakah persepsi terhadap mutu pelayanan (Service Quality) yang diberikan RS Tugu Ibu, sesuai dengan mutu pelayanan yang diinginkan pasien sebagai konsumen / mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang telah diberikan, mengetahui atribut kunci yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengetahui atribut kunci untuk dimensi mutu yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Tugu Ibu melalui pengamatan terhadap atribut-atribut kunci.. Alat penelitian yang digunakan adalah kuesioner penelitian yang disebarkan kepada Rumah Sakit Tugu Ibu dan pasien rawat inap RS Tugu Ibu. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner, dilakukan uji rata-rata, untuk mengidentifikasikan tingkat/peringkat kepentingan dari pemilihan Rumah Sakit Tugu Ibu. Kemudian dilakukan uji peringkat bertanda wilcoxon data berpasangan untuk tingkat kepuasan pasien, langkah selanjutnya dilakukan pemetaan berdasarkan atribut-atribut dan pemetaan dimensi mutu ke diagram cartesius, kemudian atribut-atribut yang berada pada kuadran A dianalisa dan selanjutnya disusun usulan perbaikan. Berdasarkan hasil uji rata-rata diketahui bahwa variabel-variabel yang dipentingkan untuk memilih Rumah Sakit Tugu lbu adalah : kualitas pelayanan, kebersihannya, fasilitasnya, kredibilitas dokter, tarif yam!, terjangkau, kecepatan pelayanan, keramahan petugas medis dan non medis, rekomendasi, dan lokasi. Dari hasil uji wilcoxon ditemukan 11 atribut yang telah memuaskan pasien RS Tugu Ibu, dari 30 atribut dan 19 atribut sisanya belum memenuhi harapan pasien RS Tugu Ibu. Berdasarkan hash pemetaan diagram cartesius, terdapat 8 atribut kunci dari 30 atribut kualitas pelayanan jasa, dimana atribut kunci tersebut merupakan prioritas utama dalam upaya perbaikan. Usulan yang dirumuskan berdasarkan hasil dari kuadran A yang merupakan atribut kunci adalah : RS Tugu Ibu diharapkan merancang kembali prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, jadwal dokter untuk visite agar selalu dipantau dengan cara komunikasi dengan dokter yang bersangkutan, peningkatan keprofesionalan karyawan dalam menjalankan tugasnya dengan pelatihan atau training di bidang administrasi dan manajemen, RS Tugu Ibu sebaiknya membangun kantin yang bersih dan higienis dengan harga yang terjangkau, penambahan telepon urnum atau telepon chip di lingkungan Rumah Sakit Tugu Ibu.