P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-logistics service quality yangterdiri dari delivery time, availability, information quality, shipping cost, dan paymentmethod terhadap customer satisfaction serta implikasinya terhadap customer loyaltypada pengguna e-commerce generasi z di indonesia. terdapat 200 responden dalampenelitian ini yang terdiri dari generasi z di indonesia (berusia 13–27 tahun) yangtelah melakukan transaksi pembelian pada platform e-commerce dalam 3 bulanterakhir. metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secaraonline dengan teknik non-probability sampling menggunakan pendekatan purposivesampling. data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode structural equationmodeling (sem) dengan bantuan perangkat lunak amos. hasil penelitianmenunjukkan bahwa: (1) delivery time berpengaruh positif dan signifikan terhadapcustomer satisfaction, (2) availability berpengaruh positif dan signifikan terhadapcustomer satisfaction, (3) information quality berpengaruh positif dan signifikanterhadap customer satisfaction, (4) shipping cost berpengaruh positif dan signifikanterhadap customer satisfaction, (5) payment method berpengaruh positif dansignifikan terhadap customer satisfaction, serta (6) customer satisfaction berpengaruhpositif dan signifikan terhadap customer loyalty. penelitian ini mengonfirmasi bahwakelima dimensi e-logistics service quality terbukti mampu menjelaskan faktor-faktoryang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan generasi z indonesia terhadapplatform e-commerce. di antara kelima dimensi tersebut, payment method memilikipengaruh terbesar terhadap customer satisfaction, diikuti oleh information quality,availability, shipping cost, dan delivery time. customer satisfaction yang terbentukdari pengalaman layanan logistik yang positif kemudian berperan sebagai antesedenutama dalam membentuk customer loyalty dengan pengaruh yang sangat kuat